FAQ
POURQUOI S’ABONNER ?
Quelle est la différence entre l'achat d'un système de ventilation et l'abonnement à V4U ?
La grande différence est la propriété. En achetant un système de ventilation, vous en devenez le propriétaire, avec tout ce que cela signifie : vous êtes responsable pour l’installation, la certification, l’utilisation, la maintenance et vous pouvez l’utiliser et le modifier comme bon vous semble. L’équipement doit paraître dans vos comptes. L’abonnement vous libère de la propriété, en vous accordant le droit d’utilisation d’un système de ventilation fonctionnel pendant une certaine durée.
Quels sont les avantages d’un abonnement vs. l’achat d’un système de ventilation ?
L’abonnement permet d’étaler les paiements au lieu de débourser une grande somme en investissement. Ainsi, les équipements ne figurent pas dans vos immobilisations, mais au compte opérationnel, ce qui vous libère de l’argent pour d’autres projets. Une offre personnalisée sera dressée où vous pourrez choisir les fonctionnalités et le niveau de service selon vos besoins et budget. Ces services sont compris dans les redevances à payer, tels que l’installation, la maintenance, le monitoring, les pièces de rechange. Ces services fournis vous déchargent de la gestion du système et des interventions pour la maintenir en opération – le bon fonctionnement du système de ventilation est garanti sur toute la durée de l’abonnement.
Comment s'abonner à v4u ?
CONTRAT ET CONDITIONS
Puis-je passer d'un pack à un autre pendant le contrat ?
Oui, contactez-nous au +32 65 34 66 76 ou par mail v4u@detandt.com , nous nous ferons un plaisir de vous informer des nouvelles conditions
Puis-je renouveler l'abonnement ?
Oui, le renouvellement fera l’objet d’un nouveau contrat.
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Du lundi au vendredi, de 7h à 17h:30
Quelle est la taille des projets que vous réalisez ?
Nous avons réalisé des projets à plusieurs centaines de millier d’euros, mais notre système d’abonnement vise dans un premier temps des projets de taille moyenne, entre 15 et 300k€.
L'abonnement est-il également disponible pour les clients résidentiels ?
Non, avec ce service nous répondons aux attentes des clients professionnels qui souhaitent déléguer la gestion de leur système de ventilation à des professionnels afin de pouvoir se centrer sur leur activité principale.
Que se passe-t-il si ma demande d'air ventilé change ?
Contactez-nous au +32 65 34 66 76 ou par mail v4u@detandt.com, nous verrons ensemble de quelle manière votre installation peut être adaptée.
Quelle est la politique d'annulation ?
Le client est autorisé à résilier le contrat de manière anticipative en adressant une notification écrite par lettre recommandée, moyennant un préavis d’un mois et le paiement de l’indemnité constituée par les mensualités que le contrat aurait générées pendant toute la durée du contrat sans la résolution anticipée, à compter de la résolution jusqu’à l’échéance finale du contrat.
Que se passe-t-il lorsque mon abonnement prend fin ?
Vous pouvez entrer alors en possession de votre installation. Vous avez alors la possibilité de conclure un nouveau contrat d’entretien de votre installation. Contactez-nous.
Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?
Sur notre site internet via ce lien www.ventilation4u.com
FINANCEMENT ET PAIEMENTS
Existe-t-il une politique d'acceptation ?
Votre dossier sera examiné par le service comptabilité.
Qui procède à la vérification de la solvabilité ?
Le service comptabilité.
Un dépôt est-il exigé ?
Non, aucun dépôt n’est exigé si votre dossier a été accepté.
Combien coûte l’abonnement v4u ?
Cela dépend de la taille de votre installation. Une offre détaillée vous sera envoyée.
Les frais d'abonnement sont-ils déductibles des impôts ? est-ce de l’OPEX ?
Oui, il s’agit d’un service ‘OpEx’ figurant comme charge dans le compte de résultat, 100% déductible. Contactez-nous pour plus de détails.
Comment dois-je payer ?
Paiement par domiciliation, selon la fréquence dans votre pack.
Quand le paiement est-il débité ?
Anticipativement, précédant le mois/trimestre/semestre suivant.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Il vous sera demandé de payer rapidement le montant échu.
Puis-je vous (r)acheter le système de ventilation ?
Oui, contactez-nous pour plus de détails.
Qui est le propriétaire du système de ventilation ?
Nous sommes le propriétaire du système de ventilation tout au long de la vie du contrat.
LIVRAISON ET INSTALLATION
Qui livre et installe le système de ventilation ?
Nous nous occupons du projet de A à Z. Nous livrons, installons et mettons en service votre système de ventilation. Nous travaillons avec des partenaires certifiés et agréés afin de vous garantir un service de qualité.
La livraison et l'installation sont-elles gratuites ?
La livraison et l’installation de l’équipement font partie des solutions V4U.
Comment garantissez-vous la qualité de l'installation du système de ventilation ?
La qualité de l’installation du système de ventilation est garantie en 3 étapes :
- La qualité de la pose selon les règles de bonne pratique, grâce au suivi continu du chantier par V4U.
- La vérification et la validation de l’installation par des mesures des débits selon la norme NBN EN 13779.
- L’installation est certifiée par un agent PEB certifié.
MAINTENANCE ET INTERVENTIONS URGENTES
Qui effectue la maintenance ?
Nous organisons les interventions effectuées par nos partenaires formés et certifiés.
Quand la maintenance est-elle effectuée ?
Pour la maintenance préventive/récurrente: Entre 1 et 2 fois par an, selon le pack choisi.
Combien de temps dure l'intervention de maintenance ?
La durée de l’intervention dépend du type de maintenance et de l’installation. Nous vous communiquons à l’avance une indication du temps nécessaire pour l’intervention en question.
Que se passe-t-il si j'ai besoin d'une intervention urgente/rapide ?
Contactez-nous par téléphone au +32 65 34 66 76, par e-mail à v4u@detandt.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Pourquoi dois-je changer mes filtres à air ?
- Pour le pack STARTER, c’est à vous de changer les filtres à des intervalles réguliers, afin d’assurer la qualité d’air intérieur ainsi que la santé et longévité du système de ventilation, et d’éviter la surconsommation énergétique.
- Pour les packs PRO et PRO+, tous les changements de filtres sont inclus dans notre service.
Quelle est la durée de la garantie ?
Nous vous garantissons le bon fonctionnement du système de ventilation sur toute la durée de l’abonnement.
Dois-je payer des frais de déplacement et de matériel ?
Non, tous les frais sont compris dans l’abonnement.
Y a-t-il des frais cachés lorsqu'il faut réparer quelque chose ?
Non, tous les frais sont compris dans l’abonnement.
Quelle est la procédure en cas de questions ?
Contactez-nous par téléphone au +32 65 34 66 76, par e-mail à v4u@detandt.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
OPTIMISATION ET RAPPORTS
Le système de ventilation est-il relié à des capteurs ? comment fonctionne-t-il ?
Avec les packs PRO ou PRO+ le système de ventilation est relié à des capteurs CO2 qui gèrent l’alimentation d’air dans les locaux. Dans le pack PRO+, chaque local est équipé de capteurs pour permettre d’obtenir une qualité d’air optimale pour l’ensemble du bâtiment tout en réduisant la consommation énergétique du système de ventilation.
Avez-vous besoin d'accéder à mon réseau wi-fi ?
Non, la machine a son propre réseau internet via une carte SIM indépendante. Nous n’avons pas accès à votre réseau Wi-Fi.
J'ai besoin d'un rapport sur mes niveaux de co2 et mes consommations d'énergie sur un intervalle de temps spécifique, est-ce possible ?
Avec les packs PRO ou PRO+ nous définissons avec vous les paramètres souhaités (comme la consommation énergétique, le taux de CO2, l’humidité, la température) qui figureront sur vos rapports. Nous vous envoyons des rapports à des intervalles souhaités. Vous pouvez également télécharger des rapports spécifiques à tout moment.
INFORMATIONS SUR L’ÉQUIPEMENT
J'ai perdu mon manuel d’utilisation, que dois-je faire ?
Vous pouvez accéder au manuel via un QR code sur l’unité de ventilation, sur notre site web ou encore sur simple demande à notre service technique.
Quel type d’équipement sera installé?
Nous travaillons toujours avec des marques haut de gamme européennes. Nos équipements répondent aux exigences belges et européennes.
Comment est choisi le système de ventilation installé?
Avec plus de 30 ans d’expérience en HVAC, notre bureau d’étude et ses 15 ingénieurs vous accompagnent dans le choix qui convient au mieux à vos besoins en termes de ventilation.
À PROPOS DE NOUS
Qui est Ventilation for you ?
V4U – Ventilation for You – est une marque déposée de Detandt-Simon S.A., une société de droit belge sise 37 Rue d’Herchies, 7011 Ghlin (Mons), Belgique. Depuis plus de 35 ans, Detandt-Simon est une société spécialisée en systèmes de ventilation, cheminées, eau chaude sanitaire et traitement de l’eau.
Faites-vous d'autres systèmes de votre catalogue sur ce modèle ?
Pas encore mais très bientôt !